Mioji’den skandal teslimat: Ürün başka şehirde, başka birinde!

İşte tüketiciyi isyan ettiren o mağduriyetin detayları…

İddiaya göre internet üzerinden alışveriş yapan bir vatandaş, Mioji firmasından sipariş verdiği ürünün gelmesini beklerken hayatının şokunu yaşadı. Kargo takip sistemini kontrol eden müşteri, satın aldığı ürünün kendi adresi yerine farklı bir şehirdeki, tanımadığı bir kullanıcıya teslim edildiğini gördü.

Kendi adına faturalandırılan ve parası ödenen ürünün, binlerce kilometre ötedeki birine teslim edilmesi üzerine müşteri hemen firma ile iletişime geçmeye çalıştı; ancak asıl mağduriyet bu noktada başladı.

Mesajlara Cevap Yok, Olsa da Saatler Sonra

Yaşanan skandalın ardından haklarını aramak isteyen mağdur müşteri, Mioji müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsa da karşısında bir muhatap bulamadı. Firmanın iletişim kanallarından atılan mesajların cevapsız bırakıldığı, müşteri hizmetlerinin ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediği iddia edildi.

Mağdur tüketicinin iddiaları ise şu şekilde:

• Ürün Teslim Edilmedi: Sipariş edilen ürün, asıl sahibine hiç ulaşmadı.

• Yanlış Teslimat: Ürün, farklı bir şehirdeki başka bir kullanıcıya teslim edildi.

• İade Yapılmadı: Ne ürünün yenisi gönderildi ne de ödenen ücret iade edildi.

• İletişimsizlik: Firma yetkilileri çözüm sunmak yerine sessiz kalmayı tercih etti.

“Paramla Rezil Oldum”

Parasını ödediği ürünün yabancı birine gitmesi ve üzerine firmanın sergilediği ilgisiz tavır karşısında isyan eden müşteri, “Hem param gitti hem ürünüm. Karşımızda muhatap bulamıyoruz, mesajlarımıza cevap verilmiyor. Resmen paramla rezil oldum,” diyerek mağduriyetini dile getirdi.

Tüketiciler Dikkatli Olmalı

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına uzmanlar, alışveriş yapılacak platformların güvenilirliğinin ve müşteri hizmetleri performansının önceden araştırılması gerektiği konusunda uyarıyor. Yaşanan bu olay sonrası gözler Mioji firmasından gelecek açıklamaya çevrilirken, mağdur müşterinin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlandığı öğrenildi.